来自VIPKID网站的截图。 本文图片除注明外,均由受访者提供 

澎湃新闻消息,纯北美外教、一对一在线授课,英语教育品牌VIPKID曾获得许多家长青睐。但今年“双减”政策实施后,因涉境外的外教课程停课等原因,大量家长要求VIPKID退费。

遭遇退费难之后,许多家长向法院起诉VIPKID。其中一个家长群体近日向澎湃新闻反映,他们这群走诉讼途径的家长中,已超过一千人向法院起诉VIPKID。

2021年12月中旬,北京市海淀区法院分别审理了多批家长起诉VIPKID的案件,部分家长在开庭前领到了退款后撤诉。

12月27日,VIPKID公关部工作人员向澎湃新闻表示,VIPKID将分批、有序地开展退费工作。

退费难:有的“超过退费有效期”,有的无奈“等待”

苏州的何爱君是一个9岁孩子的母亲。从2018年起,她让儿子在VIPKID线上学习英语。2019年8月,她续费42280元,购买了包含371节课的一对一外教在线视频课程。

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家长何爱君为儿子预交的课程费用订单截图。

创立于2013年的 VIPKID,是北京大米科技有限公司旗下的在线青少年英语教育品牌。“双减”政策实施之后,和许多外语培训机构一样,VIPKID也面临业务调整的压力。

2021年7月下旬公布的“双减”政策规定,严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。

2021年10月,何爱君接到班主任通知:VIPKID将停掉外教一对一模式。班主任建议她可将原有课程按比例兑换为“主修智学AI课”。何爱君不愿兑换课程,要求退费。她算了一下,扣除已上的课程,VIPKID应该退还她1.9万余元。但班主任告诉她,她的退费申请超过了180天的“退费有效期”。

VIPKID工作人员在微信通知家长的截图。

家长李霖遇到的情况与何爱君相似。2018年7月,李霖花4.5万余元为女儿购买了外教一对一课程包。2021年10月她收到停课通知后,要求退剩余的课程费2.6万余元,却被告知超过了协议里的“退费有效期”。

“注册交费的时候没有提示过我有协议,后来才发现系统里有格式合同,都是有利他们的条款。”李霖说,“退费不是因为我的原因,而是你现在没办法提供约定的服务了。”

VIPKID的微信公众号显示,2021年8月7日,VIPKID发出《致学员和家长的一封信》。信中称,8月7日起不再售卖涉境外外教的新课包,8月9日起不再对老用户开放涉境外外教的课程续费,不过老用户的合同将正常履行。

正是在上面这个时间节点,北京家长夏妍续费了。她根据班主任的提示,在8月8日花18400元再买了120节课程。可两个月后,她发现一对一外教课程已不能约课。VIPKID此前关于老用户合同“正常履行”的承诺,已无法兑现了。

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